Klantenservice

Ja, alle bedragen zijn inclusief BTW.

Nee, dat is niet het geval. Voor een montageprijs kunt u het beste contact opnemen met onze adviseurs. Zij kunnen de montageprijs voor u berekenen.

Bij Hepro werken we met duidelijke betalingsmomenten, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Na akkoord op de offerte hanteren we de volgende betaalstructuur:

• 30% aanbetaling wanneer uw kozijnen in productie gaan

• 60% betaling vóór de afgesproken montagedatum

• 10% betaling na oplevering van het project

Deze gespreide betaling zorgt voor een heldere en evenwichtige afhandeling van uw investering. Zo houden we het proces transparant én concreet. Uiteraard ontvangt u tijdig een factuur per betaalmoment, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.

Het KOMO keurmerk is een kwaliteitsverklaring. Als kozijnen gecertificeerd zijn met het KOMO keurmerk dan voldoen deze kozijnen aan de Nederlandse regelgeving, zoals bijvoorbeeld het Bouwbesluit en het Bouwstoffenbesluit. Het Ministerie van VROM ziet de KOMO kwaliteitsverklaring als bewijs dat aan de Nederlandse regelgeving is voldaan. Het KOMO keurmerk bestaat al meer dan 50 jaar en toetst de prestaties van allerlei bouwkundige producten, zoals bouwproducten, bouwelementen en bouwsystemen. KOMO hanteert objectieve maatstaven bij het controleren van de kozijnen. De controle van de producten wordt door KOMO aangewezen gespecialiseerde bedrijven gedaan. Een voorbeeld van een dergelijk gespecialiseerd bedrijf is SKG-IKOB. Op de website van KOMO kunt u controleren of een bedrijf gecertificeerd is.

Het KOMO keurmerk is een kwaliteitsverklaring. Als kozijnen gecertificeerd zijn met het KOMO keurmerk dan voldoen deze kozijnen aan de Nederlandse regelgeving, zoals bijvoorbeeld het Bouwbesluit en het Bouwstoffenbesluit. Het Ministerie van VROM ziet de KOMO kwaliteitsverklaring als bewijs dat aan de Nederlandse regelgeving is voldaan. Het KOMO keurmerk bestaat al meer dan 50 jaar en toetst de prestaties van allerlei bouwkundige producten, zoals bouwproducten, bouwelementen en bouwsystemen. KOMO hanteert objectieve maatstaven bij het controleren van de kozijnen. De controle van de producten wordt door KOMO aangewezen gespecialiseerde bedrijven gedaan. Een voorbeeld van een dergelijk gespecialiseerd bedrijf is SKG-IKOB. Op de website van KOMO kunt u controleren of een bedrijf gecertificeerd is.

Het SKG-keurmerk (Stichting Kwaliteit Gevelbouw) geeft aan hoe goed hang- en sluitwerk bestand is tegen inbraak. Dit onafhankelijke keurmerk test en beoordeelt sloten, cilinders, scharnieren en andere beveiligingsonderdelen op sterkte en veiligheid.

Bij Hepro zijn onze kunststof kozijnen standaard voorzien van SKG-gecertificeerd hang- en sluitwerk:

• SKG** (twee sterren): zwaar inbraakwerend

• SKG*** (drie sterren): extra zwaar inbraakwerend, met o.a. kerntrekbeveiliging

Kozijnen komen in allerlei kleuren, maten en materialen. Van oudsher worden kozijnen gemaakt van hout, maar tegenwoordig zijn de kunststof kozijnen erg in trek. Dat is niet gek, kunststof kozijnen kent namelijk vele voordelen.

• De aanschaf- en onderhoudprijs is lager dan houten kozijnen;
• Kunststof kozijnen hebben een betere isolatie;
• Onderhoudsarm;
• Zeer lange levensduur;
• 100% recyclebaar;
• Duurzaam, kunststof rot niet;
• Weinig onderhoud;
• Warmteisolerend;
• Verkrijgbaar in vele kleuren;
• Inbraakwerend.

Natuurlijk komen wij bij u langs om uw kunststof kozijnen definitief in te meten na opdracht. Eén van onze ervaren technische medewerkers zal samen met u de draairichtingen bepalen en eventuele wijzigingen met u doornemen voordat de opdracht in productie gaat.

Bij Hepro zijn alle kunststof kozijnen in meer dan 100 verschillende kleuren leverbaar. Kiest u voor wijnrood, monumentengroen of misschien staalblauw? Bij Hepro kan het!

Bij Hepro houden we van duidelijkheid, dat betekent ook bij de montageprijs. De montageprijs is sterk afhankelijk van een aantal factoren:

• Hoeveel kozijnen, deuren en schuifpuien u laat vervangen;
• De oppervlakte wat u laat isoleren;
• De verdieping waarop de montage plaatsvindt;
• Bereikbaarheid van de locatie en of er hulpmiddelen zoals een kraan of een steiger nodig zijn;
• Eventuele aanvullende werkzaamheden zoals het verwijderen van oude kozijnen.

De levertijd van uw nieuwe kunststof kozijnen is geen vast gegeven, maar verschilt per situatie. Dit komt omdat ieder project maatwerk is. De levertijd is afhankelijk van een aantal factoren:

• Hoeveel kunststof kozijnen, -deuren en -schuifpuien u laat vervangen
• Eventuele aanvullende opties, zoals bijvoorbeeld het Hepro Protect pakket.

U komt in aanmerking voor de ISDE regeling indien u een particuliere, zakelijke klant of VvE(Vereniging van Eigenaren) bent. U heeft recht op de Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE) als u voldoet aan de volgende voorwaarden: Voorwaarden voor eigenaar én bewoner

• U bent in het bezit van een geldig burgerservicenummer (BSN).
• De woning is uw eigendom én hoofdverblijf, of wordt uw hoofdverblijf na renovatie.
• U laat de kunststof kozijnen en/of woningisolatie plaatsen door een erkend bouwbedrijf.
• Het huis waar u in woont en waar gemonteerd wordt staat in Nederland.
• U vraagt de subsidie aan nadat de maatregelen uitgevoerd en betaald zijn.
• U vraagt de subsidie uiterlijk 12 maanden na de montagedatum aan.
• U laat de maatregelen uitvoeren binnen de bestaande thermische schil. Dit betekent dat u voor aan- of nieuwbouw aan uw woning geen subsidie krijgt.

• De subsidie kunt u van te voren al aanvragen.
• U heeft een geldig KVK nummer.
• U heeft een factuur en betaalbewijs nodig van de aanschaf.
• U mag de kunststof kozijnen niet binnen een jaar na plaatsingsdatum verkopen of verwijderen.
• U laat de kunststof kozijnen in Nederland monteren en door een erkend bouwbedrijf.

Bent u eigenaar én bewoner van uw woning? Dan kunt u gebruik maken van de subsidieregeling "investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE). Wat houdt dit precies in? U als klant kunt gebruik maken van 2 type isolatiemaatregelen, zoals kunststof kozijnen of woningisolatie of 1 isolatiemaatregel in combinatie met een warmtepomp, zonneboiler of aansluiting op het warmtenet. U kiest voor kunststof kozijnen en kunt daarna nog minimaal 1 andere maatregel nemen. Dit kan een ander type isolatiemaatregel zijn zoals gevel-, spouwmuur- of dakisolatie of u kiest voor een warmtepomp, zonneboiler of aansluiting op een warmtenet. Andere belangrijke voorwaarden zijn:

• U heeft geen recht op subsidie als u al eerder een andere subsidie voor dezelfde type isolatie maatregel heeft ontvangen.
• U kunt HR++ glas en triple beglazing met elkaar combineren om minimaal 3 m² te hebben aan kunststof kozijnen.
• U kunt tot maximaal 45 m² aan subsidie ontvangen.

• U laat minimaal 10 m² isoleren en maximaal 130-200 m² (afhankelijk per isolatiemaatregel);
• Het nieuw aan te brengen isolatiemateriaal moet een minimale isolatiewaarde van 3,5 W/m²K.

De minister heeft ca. 8 weken de tijd om het proces van 'Aanvragen' tot en met ‘Vaststellen’ te doorlopen. Bij vragen wordt u benaderd door de RVO voor aanvullende gegevens.

Bij het subsidieaanvraagformulier in het eLoket moet u uitvoerdersformulieren voegen. Hierop staat vermeld wie de uitvoerder (bouwbedrijf) is geweest, welke maatregel(en) deze heeft uitgevoerd en om welke oppervlakte(n) het ging. Ook moet iedere uitvoerder (bouwbedrijf) een bewijs leveren dat de maatregelen zijn uitgevoerd en dat deze voldoen aan de minimale isolatiewaarde(n). Dit bewijs bestaat uit foto’s van iedere uitgevoerde maatregel en uit facturen met betaalbewijzen. Bij voorkeur staat op de facturen vermeld: het gebruikte type isolatiemateriaal, de Rd-waarden en de oppervlakten. Bij het subsidieaanvraagformulier is het belangrijk dat u uw DigiD bij de hand heeft. Verder, is het van belang dat de volgende informatie duidelijk zichtbaar is:

• De datum van aanschaf kunststof producten;
• De datum van montage;
• Het totaal bedrag en datum van betaling;
• Een omschrijving van de kunststof producten en naam van de fabrikant;
• Foto's van de werkzaamheden en resultaten, voor, tijdens en na de montage;
• Een meldcode op de factuur of bijlage gerefereerd aan de factuur.

Ja, vloerisolatie is geschikt voor diverse vloertypes, zoals houten vloeren, betonvloeren en zelfs zwevende vloeren.

De terugverdientijd varieert, maar ligt doorgaans tussen de 5 en 10 jaar, afhankelijk van verschillende factoren, waaronder energieprijzen en isolatiematerialen.

Wanneer u contact met ons hebt opgenomen wordt u gekoppeld door onze binnendienst aan een van onze zakelijke adviseurs. Deze adviseur levert u een voorstel op maat, die vervolgens na akkoord, in productie wordt genomen, geleverd op het door u opgegeven adres en optioneel door onze VCA gecertificeerde monteurs kan worden gemonteerd. Binnen het gehele proces behoudt u uw eigen contactpersoon en ook voor de vervolg orders, kunt u direct contact met uw adviseur opnemen. Korte lijnen en duidelijke communicatie zijn een van de Hepro voordelen. Andere Hepro voordelen zijn:

• Aantrekkelijke zakelijke korting;
• Snelle levering;
• Advies & begeleiding bij uw volledige project;
• Vakkundig advies over EPC waarden;
• Eigen Nederlandse fabriek;
• Voorzien van alle belangrijke keurmerken: KOMO | SKG | Politiekeurmerk;
• Eigen montage teams (VCA gecertificeerd);
• Service & onderhoud;
• Het zuinigste kozijn van Nederland.

Ja, vloerisolatie draagt bij aan geluidsreductie, waardoor een rustiger en comfortabeler binnenklimaat ontstaat. Het belangrijkste doel van vloerisolatie is echter het behouden van warmte en het besparen van kosten op energie. Hoewel het mogelijk is om zelf vloerisolatie aan te brengen, kan professionele installatie met Hepro vaak efficiënter zijn en biedt het garanties op het werk.

Bij Hepro houden we van duidelijkheid, dat betekent ook bij de montageprijs. De montageprijs is sterk afhankelijk van een aantal factoren:

• Hoeveel kozijnen, deuren en schuifpuien u laat vervangen;
• De oppervlakte wat u laat isoleren;
• De verdieping waarop de montage plaatsvindt;
• Bereikbaarheid van de locatie en of er hulpmiddelen zoals een kraan of een steiger nodig zijn;
• Eventuele aanvullende werkzaamheden zoals het verwijderen van oude kozijnen.

De levertijd van uw nieuwe kunststof kozijnen is geen vast gegeven, maar verschilt per situatie. Dit komt omdat ieder project maatwerk is. De levertijd is afhankelijk van een aantal factoren:

• Hoeveel kunststof kozijnen, -deuren en -schuifpuien u laat vervangen
• Eventuele aanvullende opties, zoals bijvoorbeeld het Hepro Protect pakket.

Wanneer u contact met ons hebt opgenomen wordt u gekoppeld door onze binnendienst aan een van onze zakelijke adviseurs. Deze adviseur levert u een voorstel op maat, die vervolgens na akkoord, in productie wordt genomen, geleverd op het door u opgegeven adres en optioneel door onze VCA gecertificeerde monteurs kan worden gemonteerd. Binnen het gehele proces behoudt u uw eigen contactpersoon en ook voor de vervolg orders, kunt u direct contact met uw adviseur opnemen. Korte lijnen en duidelijke communicatie zijn een van de Hepro voordelen. Andere Hepro voordelen zijn:

• Aantrekkelijke zakelijke korting;
• Snelle levering;
• Advies & begeleiding bij uw volledige project;
• Vakkundig advies over EPC waarden;
• Eigen Nederlandse fabriek;
• Voorzien van alle belangrijke keurmerken: KOMO | SKG | Politiekeurmerk;
• Eigen montage teams (VCA gecertificeerd);
• Service & onderhoud;
• Het zuinigste kozijn van Nederland.

U kunt zich aanmelden als zakelijke klant door contact met ons op te nemen via onze klantenservice, telefonisch via 085 - 1122007 of u kunt direct mailen naar zakelijk@hepro.nl. Bij aanmelding ontvangen wij graag de volgende gegevens van u:

• Bedrijfsnaam;
• KVK nummer;
• Omschrijving van de opdracht;
• Uw contactgegevens.

Voor iedere bouw geralateerde ondernemer hebben we een passend aanbod. Als fabrikant richten wij ons op VvE's Architecten, bouwbedrijven, klusbedrijven (ZZP) met eigen KVK nummer, die op zoek zijn naar kunststof kozijnen, -deuren en -schuifpuien. Bent u ingeschreven bij de Kamer van Koophandel dan kunt u bij Hepro een zakelijke korting op uw offerte krijgen! De hoeveelheid kozijnen in de offerte of de afname op jaarbasis bepalen de hoogte van de korting. Elke zakelijke klant ontvangt altijd 10% korting op zijn offerte.  Let op, onze zakelijke service hanteren wij uitsluitend voor klus en bouw gerelateerd bedrijven met eigen KVK nummer.

Uiteraard behoort dit tot de mogelijkheden. Wij hebben eigen monteurs maar mocht u zelf willen plaatsen is dit geen probleem. Een combinatie van uw eigen monteurs en de Hepro monteurs is in overleg mogelijk. Gaat u zelf monteren? Dan kunnen wij uw producten bezorgen op locatie of u kunt deze afhalen bij ons in de fabriek. De kunststof producten en het glas worden altijd los van elkaar geleverd. Op deze manier worden breuken in het glas tot het minimale beperkt.

Onze inmeetadviseurs komen altijd inmeten bij renovatie projecten als dat uw wens is. Is uw project een nieuwbouwproject? Dan heeft u twee opties. We richten een offerte in en komen inmeten of u stuurt de technische tekeningen in en op basis daarvan richten wij een offerte in. Wanneer u de technische tekeningen in stuurt is inmeten vaak niet meer nodig.